Zašto je “razumijem” bitan
29/04/2021
Ekipa koja kuži i prakticira komunikacijske vještine te je izrazito dobra u tome, u svoj mozak ima istetoviranu jednu važnu izjavu / postavku: Slušaj kako bi razumio, a ne kako bi odgovorio! U ovoj postavci ima dvije vrlo važne lekcije i spoznaje. Velika većina ljudi nauči samo jednu i to što nauči onda prakticira šlampavo i vrlo neautentično. Klasika te neautentičnosti je famozno rješavanje reklamacije ili neke krizne situacije ili
