Kako se osjećate kada vas netko nagradi, a da to uopće niste očekivali?

Sretno? Zadovoljno? Iznenađeno? Sumnjičavo?

Sve su to uobičajene reakcije i u potpunosti su OK.

No, ono što ide ekstra uz jedan takav događaj je zabilješka u sjećanju jer vam se desilo nešto što niste očekivali i još je to bilo dobro i ugodno.

Kako bi se osjećali kada plaćate u dućanu i teta trgovka kaže da na sve to imate dodatnih 10% popusta?

Kako bi se osjećali da vam davatelj telekom usluga pošalje dopis u kojem se zahvaljuje na ukazanom povjerenju i u postojeći paket vam je uključio još tri dodatne opcije?

Kako bi se osjećali da vam avio kompanija kod prijave kaže da vas je nadogradila na višu klasu sjedala?

Neminovno da bi uslijedio smiješak, jedno hvala i osjećali bi se važno i počašćeno. Ugodno, štoviše.

Eh sada… kako sve to staviti u poslovni okvir i kakve veze to ima s biznisom?

Vrlo, vrlo jednostavno – ako imate mogućnosti isporučiti nadograđenu uslugu, napraviti neki ekstra koraka ili jednostavno uz postojeću uslugu pružiti nešto dodatno, tada to svakako napravite.

Izazvat ćete gotovo pa identične osjećaje i reakcije kada i vas nagrade / nadograde bez dodatnih troškova i investicija.

I desit će se još nešto – klijenti koje nadogradite u velikoj većini slučajeva će to zapamtiti i podijeliti informaciju s okolinom.

I još nešto – stvorit ćete odlične temelje za izgradnju lojalnog korisnika.

Jer, ako niste skužili, lojalnost (brendu) je strategija na kojoj rade veliki igrači. Možda to ne rade uvijek “nadogradnjom”, već nekim drugim kanalima, no svakako je jedna takva strategija nešto što u ovoj godini trebate implementirati u svoj biznis.