Jeste li jedan od onih poduzetnika koji u nastupu prema svojim klijentima, potencijalnim klijentima, djelatnicima, dobavljačima i ostalim sudionicima biznisa štuje kult “ekstremne uljudnosti & transparentnosti”?
Da pomognem, u praksi to izgleda ovako:
- klijent je gotovo pa uvijek u pravu, zapravo, uvijek je u pravu i treba mu se 100% prilagoditi
- ako pojasnimo klijentu sve okolnosti (pa i našu marginu zarade), to je bolji način da ga smirimo nego da nešto prešutimo
- uljudnim razgovorom može se riješiti SVAKI problem
- ako nisu zadovoljni, ni mi nismo zadovoljni i napravit ćemo sve što je moguće da to promijenimo
- transparentnost i iskrenost rezultirat će razumijevanjem klijenata / djelatnika / dobavljača za eventualne probleme
- bolje ići na našu štetu, samo da klijent ne bude nezadovoljan i posljedično priča negativno o nama (reputacija)
- ako ih i naljutimo / povrijedimo, najbolje je da im to kompenziramo financijski ili nekako slično
- …
Da ne bi bilo zabune, ovo jest dobar smjer na kojem se može graditi business postavka ali ne treba ići u ekstreme jer će se sigurno desiti situacije koje susrećem u zadnje vrijeme:
- što ste vi bolji, oni budu gori
- transparentnost koriste da vas iskoriste do maksimuma
- budete poželjni / interesantni kada ide na njihovu korist, a kada to više ne možete pružiti, budete odbačeni
- generirate gubitak koji nakon vremena više ne možete opravdati sa “bolje se osjećam”, “nema veze”, “ma već će biti nekako”…
- pucate po šavovima i osjećate se usamljeno / iskorišteno
- …
Pravi, zapravo ispravan, smjer je negdje između. To između nije u tome da kažete “znam da postoje zločesti i da me iskorištavaju” pa onda idete u drugi ekstrem (sve pošaljete u neko mjesto, razbolite se, prijetite, rušite…) .
Poznavanje ekstrema je dobro ali plivati između njih i znati kada “biti dobar kao bubica”, a kada “biti oštar kao britva” je važna vještina koju treba osvijestiti, a onda u praksi i usvojiti. Više će vas cijeniti, a i poslovni rezultat će to potvrditi.
Goran Blagus
(Business klinika)
