… ili šleperom ići u pekaru po komad bureka… ili zlatnim nalivperom popunjavati križaljku… ili kuhara s Michelin zvjezdicom tražiti da vam skuha hrenovke i ispeče jaja na oko… ili 17-koraka procedurom dogovarati prvi sastanak s klijentom… ili kupiti licencu za najrobusniji CRM, a imate manje od 10 klijenata i 0 prodajnih aktivnosti…
Sve je to moguće i svatko bira svoju sreću, no ima li to smisla je jedna potpuno druga kategorija.
I to ne mora biti samo “zdravorazumski smisao”, već smisao u obliku da su uloženo i ono što se očekuje zauzvrat usklađeni.
Na uloženi X treba se dobiti barem X+nešto zauzvrat.
U svim drugim situacijama (ima iznimke, no za njih ionako nije ovaj tekst) drugačija postavka vodi do raspada biznisa, ulaska u probleme, financijske gubitke, frustraciju, nezadovoljstvo, depresiju, agresiju…
Nažalost, no prečesto viđam situacija u kojima se poduzetnici zapetljaju u automatizacije, a nema potrebe za nečim takvim… optimizacije, a nemaju dovoljno materijala koji bi se optimizirao… organizacije, a nema ih više od dvoje u firmi… napredna i vrlo skupa oglašavanja, a ne znaju jasno i nedvosmisleno definirati tko su im potencijalni klijenti i koje vrijednosti im mogu pružiti…
Korištenje i plaćanje licenci za napredne CRM sustave je posebna borba i hate u mom smjeru kada kažem i ukažem da je jednostavnije, jeftinije i brže koristiti excel s dvije tablice te staviti fokus na privlačenje klijenata i ugovaranja poslova i isporuku i naplatu.
“Kad narastete, kad će biti više od 100 upita tjedno, kad follow-up procedure postanu kompleksne, kad imate više od pet varijacija ponuda, kada je uključeno više… Onda je trenutak za CRM, automatizacije, ERP-ove, ove ili one điđe…”
Ista stvar je i s oglašavanjem. AdWords i slične stvari su super, ali… ako ste novi davatelj usluga, relativno dobro znate tko su vam potencijalni klijenti, tvrdite da vam je jasno koje vrijednosti dajete… telefon je u tom slučaju najbolji alat za ostvarenje prvog kontakta.
Naravno, možete koristiti i napredne kampanje… Ali čemu? Samo zato što možete?
I motornom pilom možete odrezati šnitu kruha, pa to ne radite… ili možda radite.
Ukratko, ne komplicirajte si život i stavite fokus na jednostavnost.
Goran Blagus
(Business klinika)
