I dok dalje prevladava stav kako je upotreba otvorenih pitanja puno korisnija, no nema do zatvorenih pitanja koja su odlična u zamrlim pregovorima, follow-up procedurama i… naslovima poruka.
Zatvorena pitanja su ona vrsta pitanja koja drugoj strani ne daju veliku priliku za kompliciranim odgovorom, već klasično DA / NE.
Isto tako, zatvorena pitanja se odlično koriste i kao CTA (call-to-action / poziv na akciju) u prodajnoj komunikaciji.
Želite li krenuti s opcijom A ili opcijom B?
Nego, da se vratim na naslove i naslov današnje poruke.
Kratka forma, pitanje na koje se odgovara s DA / NE, zamrli pregovori ili preveliki vremenski razmak između dvije komunikacijske poruke i ovo su odlični primjeri koje možete iskoristiti:
- Čita li netko ovaj email?
- Da vas čekam?
- Može?
- …
Svrha i namjena ovakve poruke je da otvori vrata za daljnju komunikaciju, da malo odškrine vrata i pusti svježi zrak.
Poruka, zapravo, naslov ne smije biti kompliciran, ne smije dati previše prostora za razmišljanje i treba izazvati gotovo pa automatsku reakciju.
Isto tako, naslov, a ni sadržaj poruke ne smije insinuirani niti previše podsjećati koja je pozadina svega toga.
Jeste dostupni za finalizaciju projekta? vs Jeste dostupni?
OK? Ne ići u detalje, već jedan jednostavan i relativno nevin “jesi tu?” emailić.
A sadržaj, naravno, prati istu tu priču i isto je štur i fokusiran na pitanje na koje se odgovara s DA / NE.
