Živite u stanu ili kući, sasvim nebitno, i u goste vam dolaze prijatelji i to prvi put.
S obzirom na to da je to prvi posjet, sigurno ste im objasnili na kojoj adresi se nalazite, kako doći do vas, gdje da se parkiraju, kako izgleda lokacija, na što treba pripaziti ili još bolje, što treba zapaziti.
Koordinate i google maps su dobar početak, no gotova pa sigurno novim gostima treba dati neki ekstra detalj da nas što lakše pronađu.
Kod plave zgrade desno, pratiš cestu do trećeg semafora, skreneš desno i tu se parkiraš. Mi smo zgrada 22, sedmi kat. Vidjet ćeš prezime na zvonu.
A kad su nas pronašli i kad su došli na vrata, što prvo radimo?
Izljubimo se, naravno. Naši smo, ljudi iz naroda. A možda i ne, zapravo nebitno.
No ono što sigurno napravimo je da nove goste upoznamo s našim stanom / kućom, da im pokažemo gdje su došli i damo informacije koje bi im mogle zatrebati kad su u posjeti.
Servisne informacije – cipele i papuče ovdje, wc tu, balkon tamo, frižider tamo…
I kad sve to odradimo, slijedi sam čin zbog kojeg su oni došli – druženje.
Kad malo bolje razmislite, standardna procedura koju radimo kad nam dolazi netko novi. Ništ’ posebno, zar ne?
A zašto to radimo?
Koje smiješno pitanje. Pa zato da se gosti osjećaju ugodno, da znaju što imaju na raspolaganju, a i da se mi možemo više posvetiti druženju.
Nego, zašto ja sve ovo pišem, kad se ovakve stvari podrazumijevaju?
Kad dobijete novog klijenta, kad je potpisao ugovor i kada treba krenuti isporuka usluge / proizvoda koji je kupio od vas, kako izgleda procedura upoznavanja s pravilima i mogućnostima koje može konzumirati?
Ili ako ćemo malo stručnije, kako izgleda onboardnig procedura?
- Pismo dobrodošlice
- Servisne informacije
- Pravila ponašanja
- Što ako / mini faq
Imate nešto takvog? Ili improvizirate u hodu.
Ili ono najgore – budu / budemo se nekako snašli u hodu. Osim toga, što se tu treba nešto posebno pojašnjavati.
Eto… i to je današnja BK epizoda (pretplata ovdje) – imajte proceduru onboardinga. Jer ako je imate za prijatelje i nove goste, onda ima smisla da je imate i za poslovne partnere.
Goran Blagus
(Business klinika)
p.s. Onboarding procedura je sastavni dio prodajne koreografija, a prodajna koreografija je skup koraka i procedura po kojima se radi i ne “izmišlja topla voda”.
