Svi smo mi ljudi, a kao takvi, podložni smo greškama (i grijesima) u funkcioniranju, odlučivanju i djelovanju.

Nije da greške i propuste radimo namjerno, ali uz najbolju volju, do grešaka i propusta će doći.

Greške (i grijesi) mogu biti male, malene, zanemarivo male, nebitne, bitne, katastrofalne, ovakve, onakve… svakakvih vrsta i felja…

I kad se one dese i kad ih skužimo, uobičajeno odradimo jedan od scenarija…

• Ignoriramo grešku, kao da se ništa nije desilo
• Skužimo grešku, osjećamo se malo loše i idemo dalje
• Skužimo grešku, užasno nam je krivo pa ide isprika, ispravka, ovo ono…
• Ne skužimo grešku i čudimo se što se drugi čude

Za zadnji scenarij nisam predvidio pojašnjenje i “što ekipa drami oko nebitne stvari”, no za situaciju kada napravimo nenamjernu grešku, kada je skužimo i kada to želimo iskoristiti u svoju korist, postoji nekoliko zgodnih scenarija.

A taj scenarij se odlično može iskoristiti u prodajnim aktivnostima kada iz nekog razloga niste bili u mogućnosti isporučiti uslugu.

Možda to niste bili u mogućnosti jer je potencijalni klijent tražio nižu cijenu, ili je tražio neke opcije koje nisu bile dostupne, ili niste trenutno imali mogućnosti pružiti mu uslugu… 

Dakle, vrlo je bitno da pregovori / dogovori koji su stali nisi stali uz negativnu percepciju ili da je izgovoreno nešto neprimjereno. 

A tehnika se zasniva na rečenici tj. naslovu današnje poruke – Mislimo na Vas!

G. Horvat,

Samo da javim kako mislimo na Vas i čim se ispune željeni uvjeti, krećemo.

Ljepota i efikasnost gornje tehnike je, kao i obično, u aktivaciji prikladnih emocija primatelja poruke.

Osjećaj sigurnosti je jedan od onih osjećaja / emocija za kojima svi jako puno žudimo (čak i najjači macho likovi i likice), a rečenice koja tješi i pokazuje brigu te stvara taj osjećaj sigurnosti je “Mislim na tebe!”.

Bitan si mi… stalo mi je do tebe… želim ti ugoditi… samo su neke od interpretacija dotične rečenice.

Naravno, “Mislim na tebe!” može biti i u kontekstu prijetnje, ali to je opet neka druga priča.

Pozitiva, pokazana empatija i briga… odličan smjer ako želite unaprijediti svoje prodajno-prezentacijske vještine.