Često i nažalost prečesto se susrećem s poslovnom postavkom biznisa u kojoj nije dovoljno jasno što kao davatelji usluga očekujemo od svojih potencijalnih, a kasnije i aktivnih klijenata.
Uobičajeno to izgleda ovako:
- Da su korektni prema nama
- Da plaćaju na vrijeme
- Da koriste uslugu
- Da imaju razumijevanja za nas
- Da… (uuuh… gotovo pa nema više)
Za čitatelje NL-a koji misle da sam nešto ovdje pobrkao i kako bi trebalo staviti fokus na to što potencijalni klijenti očekuju od nas, a ne mi od njih, budite strpljivi i gledajte malo široku sliku.
Ekipa koja radi identifikaciju ciljne skupine i to ne onako kako bi trebali, često zaborave na taj važan korak – imaju li one karakteristike koje očekujemo mi od njih.
A među te karakteristikama se mogu naći:
- Znaju li se koristiti uslugama koje pružamo
- Razumiju li mogućnosti, opcije i rezultate usluge koju će koristiti
- Kakvog su karaktera kao ljudi
- Na koji način komuniciraju
- Odgovara li nam njihov stil razmišljanja i komunikacije
- Osjećamo li se ugodno s njima
- Mogu li nas uvaliti u probleme
- Kakva im je reputacija
- Kako su reagirali na naša istraživačka pitanja
- Što nam govori intuicija
- … i još pregršt sličnih pitanja na koje treba dobiti odgovor
Jer, ako do sada niste usvojili, usvojite što prije – kako potencijalni klijenti biraju vas, tako i vi birate njih.
Jasno komunicirajte svoja pravila i ako su ih voljni i spremni prihvatiti, onda idite dalje u pregovore i dogovore, ako nisu – sretno im bilo negdje drugdje.
Kao što sam rekao & napisao – nismo smo za sve… birajmo s kim ćemo surađivati, jer to jedino garantira uspjeh i zadovoljstvo svih strana.
