Izgradnja poslovnog kredibiliteta
16/10/2013
Među najpresudnijim faktorima po kojima kupac / korisnik donosi odluku jest razina povjerenja hoće li mu obećano biti isporučeno i hoće li to ostvariti željene i očekivane rezultate. I dok tehničke karakteristike nekog proizvoda ili usluge mogu odgovoriti na to pitanje, kredibilitet davatelja usluge u mnogim prilikama dolazi do posebnog izražaja. Najčešće se pod kredibilitetom smatra percipirana vrijednost davatelja usluge tj. razina sigurnosti, stručnosti i ostalih teško objašnjivih karakteristika koje
