Ekipa koja kuži i prakticira komunikacijske vještine te je izrazito dobra u tome, u svoj mozak ima istetoviranu jednu važnu izjavu / postavku:

Slušaj kako bi razumio, a ne kako bi odgovorio!

U ovoj postavci ima dvije vrlo važne lekcije i spoznaje.

Velika većina ljudi nauči samo jednu i to što nauči onda prakticira šlampavo i vrlo neautentično.

Klasika te neautentičnosti je famozno rješavanje reklamacije ili neke krizne situacije ili primjer od prošlog tjedna kada želite utjecati na sugovornika.

To je trenutak kada se automatski i vrlo metalno počne izgovarati “razumijemo vas” ili “razumijem”.

Potpuno Vas razumijem da ste… 
Razumijem i čujem vas što ste rekli…
Razumijem…

Izgovoriti “razumijem” nije samo stvar na tehničkom izgovoru, već je oko njega bitno da i drugim signalima pokazujemo da ili razumijemo ili se trudimo razumjeti.

Jer, u SVAKOJ komunikaciji, svi mi želimo da nas druga strana RAZUMIJE, da shvati, da vidi, da osjeti kako to nešto izgleda iz našeg kuta, iz naše pozicije i kako se osjećamo oko te neke situacije.

I zato je gornja postavka da treba prvo razumjeti, a onda odgovoriti jako, jako bitna.

Jer kad to znamo, kad kužimo što se zbiva i što se STVARNO očekuje, tada je odgovoriti ili komunicirati najmanji problem.

Nažalost, velika većina nas puno češće sluša na razini da bi odgovorili. 

A kad odgovorimo, znate li što mi sami očekujemo od sugovornika?  

Da nas razumije.

  Goran Blagus
(Business klinika)