Za izreku iz naslova ste zasigurno čuli, no jeste li razmišljali kako je ona u isto vrijeme izvor velikih poslovnih problema?
“Zdravo za gotovo” smatramo situacije koje će se dogoditi prema poznatom scenariju te je zbog toga i dobiveni rezultat očekivan. A kada je nešto očekivano, percepcija vrijednosti opada.
A kad percepcija vrijednosti opada, onda tu nema ni profita, zabave, zadovoljstva, smisla…
Biznis poveznica?
Je l’ vas (potencijalni) klijenti uzimaju zdravo za gotovo:
- da će dobiti popust
- da bez obzira na sve, vi ćete riješiti problem
- da ste im uvijek dostupni
- da se lako možete prilagoditi njihovim prohtjevima
- da ste otvoreni za dogovor
- da su oni uvijek u pravu
Ljudi uzimaju zdravo za gotovo ono što znaju da mogu imati (bilo kad, jednostavno, jeftino, brzo…).
I tu vam je fuc*up u mnogim biznisima.
Poduzetnička postavka da se prema potencijalnim klijentima treba odnositi da im sve možete pružiti i omogućiti “jer će tako skužiti da vrijedimo i to će nam na neki način refundirati” vrlo brzo se obije u glavu.
Nije stvar u tome da klijentima nećete pružiti najbolju uslugu, već u tome da neke stvari ipak ne možete isporučiti u naznačenim rokovima / mogućnostima i da vas se kao davatelja usluge ne može percipirati u “zdravo za gotovo” kategoriji, jer ipak imate svoje mogućnosti i svoj “ja”, svoju proceduru, svoje stavove…
Kada izađete iz percepcije davatelja usluge u kategoriji “zdravo za gotovo” i biznis će procvasti.
A kako to ostvariti bacite pogled na Business klinika PREMIUM program.
Goran Blagus
(Business klinika)
