Poštovani,

imali smo tehničkih problema sa XYZ što je moglo imati utjecaja na Vašu uslugu. Naši stručnjaci su otklonili problem, a ujedno i unaprijedili…

Kada me ekipa pita što da pišemo u newsletteru, blog postu, fejs objavi… “tehnički problem” tehnika je izrazito efikasna.

Naime, kao davatelj usluga uvijek, uvijek, uvijek imate neku situaciju / sra*e koje više ili manje utječe na poslovanje.

Ništa neobično, no već kada se nešto takvog dešava ili desi, onda je to dobra prilika da budete u kontaktu sa svojim klijentima.

“Problem ideje” koje možete iskoristiti u komunikaciji:

• tehnički problem
• imali smo mali ispad
• teža dostupnost našeg glavnog inženjera
• primijetili smo problem
• nadamo se da niste osjetili
• …

Formula komunikacijske poruke je jednostavna:

1. osvijestiti možebitni problem
2. prikazati se da je sve pod kontrolom
3. pozvati na komunikaciju / akciju

Jednostavno, efikasno & lako primjenjivo.

Goran Blagus
(Business klinika)

p.s. Par smjernica: (1) ne lagati; (2) kreativno izražavanje je i više nego poželjno; (3) svrha je aktivirati komunikaciju; 

p.p.s. Naslov poruke (kao što je ovaj današnji) ima isto veliki utjecaj na reakciju primatelja i ne treba se bojati “negative” ako možete demonstrirati kako je sve pod kontrolom.