Ne zaboravi

Ne zaboravi kako si se osjećao i što si obećavao kada si se osjećao loše i kada si bio nezadovoljan stanjem u kojem si se tog trenutka nalazio. Isto tako, ne zaboravi se sjetiti tih istih osjećaja i obećanja kada će ti biti dobro i kada ćeš biti zadovoljan stanjem u kojem ćeš se u tom trenutku naći. No, nemoj zaboraviti ni što si obećavao kada ti je bilo dobro,

OPŠIRNJE »

Sinonimi

Svojevremeno je bila neka vrsta kampanje ili nešto slično koja se vrtjela pod nazivom “Nazovimo stvari pravim imenom” ili tako nekako. Ne sjećam se najbolje, ali nedavni događaji ponovno su me podsjetili na famozne sinonime. Jeste li osoba koja će problem nazvati pravim imenom “problem” ili ćete ga nazvati “izazovom”? Ili možda čak i “prilikom”? Hmmm… Sve je stvar osobnih stavova i pogleda na dotičnu situaciju te životnih vrijednosti, uvjerenja

OPŠIRNJE »

Užasno ste neprofesionalni!

Nedavno sam imao prilike analizirati prodajni proces koji je završio rečenicom iz naslova i očekivano, neostvarenom poslovnom suradnjom. Prolazeći kroz inicijalni upit tog potencijalnog klijenta te analizom razmijenjenih poruka i telefonskih razgovore, osoba koja je bila prozvana neprofesionalnom nije se previše ugodno osjećala prisjećajući se tog slučaj. Najgore u svemu tome joj je bilo to što je komunikaciju cijelo vrijeme vodila u pozitivnom ozračju, pokazivalo se razumijevanje, zahvaljivalo i na

OPŠIRNJE »

Jeste li ovdje prvi put?

Ovo je jedna od tehnika prodaje i pregovaranja koju s godinama sve češće zaboravljamo. Jer, eto… “glupo je, a i već kad su došli do nas, znači da su kvalificirani”. Problem velikog broja poduzetnika i prodavača je što u novi prodajno-pregovarački odnos prečesto ulaze s predrasudama i pretpostavkama. Uzmimo za primjer jedan uobičajeni on-line prodajni proces… 1. Marketing kampanja djeluje prema određenoj ciljnoj skupini komunicirajući nekolicinu vrijednosti i benefita2. Kako

OPŠIRNJE »

Očekivanja od potencijalnih klijenata – VAŠA!

Često i nažalost prečesto se susrećem s poslovnom postavkom biznisa u kojoj nije dovoljno jasno što kao davatelji usluga očekujemo od svojih potencijalnih, a kasnije i aktivnih klijenata. Uobičajeno to izgleda ovako: Da su korektni prema nama Da plaćaju na vrijeme Da koriste uslugu Da imaju razumijevanja za nas Da… (uuuh… gotovo pa nema više) Za čitatelje NL-a koji misle da sam nešto ovdje pobrkao i kako bi trebalo staviti fokus

OPŠIRNJE »

Nisu etikete, već etiketiranje

Etikete, etikete, etikete… etiketiranja, etiketiranja, etiketiranja… Stavljanje oznake na nešto… stavljanje pojašnjenja na nešto… sugeriranje nečeg… Uz pojam etiketiranje često ide negativna konotacija (pod uvjetom da ne radite u dućanu i lijepite etikete) jer se drugačijim (metaforičnim) načinom želi pojasniti netko ili nešto. On je lijenOna je umišljenaOni su nesigurniUsluga je sra*eRokovi su smiješni Dakle, kad nismo pretjerano spremni pojašnjavati svoja razmišljanja i odluke, onda je rješenje u lijepljenju etikete.

OPŠIRNJE »

Izbjeći ili riješiti – pitanje je sad?

Čisto onako ljudsko i nepretenciozno pitanje – jeste li osoba koja radije rješava stvari / situacije / probleme nakon što se oni dese ili ste više osoba koja radije izbjegava da se dese nepoželjne situacije / problemi tako da se unaprijed pripremi za njih? Ima nas različitih i jako je mali dio ljudske populacije koja uživa i voli biti u ulozi rješavača, a ujedno si velika većina ljudi voli tepati kako

OPŠIRNJE »

Upit za suradnju

Poštovani XYZ, Voljeli bismo uspostaviti poslovnu suradnju s Vama. Kada i kako je najbolje ostvariti kontakt s Vama? Hvala,    Ime Prezime Evo, dvije rečenice koje su i više nego dovoljne ako ne znate kako krenuti u potražnju novih klijenata. Ne komplicirajte oko hladnih emailova, posebno nemojte komplicirati s ludim i predugim opisima što i kako radite, izvlačenjem vrijednosti, stvaranjem usklađenja, aktiviranjem prikladnih emocija…  Ako niste znali kako krenuti, sad

OPŠIRNJE »

Potrošene spužve i žvake

Ako redovito primate prodajna pisma, “kreativne” follow-up poruke, hladne email poruke na koje bi vam srce trebalo zaigrati, entuzijastične dopise s motivirajućim porukama, WhatsUp i SMS poruke kao da su od najdražeg roditelja, vjerujem da ste zamijetili nekoliko fraza koje se redovito ponavljaju. Ako ste s druge strane te radnje i vi ste pošiljatelj sličnih uradaka, poprilično sam siguran da imate fraze koje ponavljate iz dana u dan, iz poruke u

OPŠIRNJE »

Pusti, budem ja!

Kao roditelji, ali i kao manageri, rečenica “pusti, budem ja!” smo izgovorili nekoliko tisuća puta. Ili je možda nismo izgovorili u tom obliku, već nešto kao – “ništa od tebe, budem ja to sredio” ili smo u sebi promrmljali misli “dok ja njemu objasnim već sam to sredim” i izustili samo “nemoj!” ili “pusti!”. Oko famoznog “pusti!” napisano je brdo knjiga, održano hrpe i hrpe treninga i radionica, ma ono…

OPŠIRNJE »

Ne zaboravi

Ne zaboravi kako si se osjećao i što si obećavao kada si se osjećao loše i kada si bio nezadovoljan stanjem u kojem si se tog trenutka nalazio. Isto tako, ne zaboravi se sjetiti tih istih osjećaja i obećanja kada će ti biti dobro i kada ćeš biti zadovoljan stanjem u kojem ćeš se u tom trenutku naći. No, nemoj zaboraviti ni što si obećavao kada ti je bilo dobro,

OPŠIRNJE »

Sinonimi

Svojevremeno je bila neka vrsta kampanje ili nešto slično koja se vrtjela pod nazivom “Nazovimo stvari pravim imenom” ili tako nekako. Ne sjećam se najbolje, ali nedavni događaji ponovno su me podsjetili na famozne sinonime. Jeste li osoba koja će problem nazvati pravim imenom “problem” ili ćete ga nazvati “izazovom”? Ili možda čak i “prilikom”? Hmmm… Sve je stvar osobnih stavova i pogleda na dotičnu situaciju te životnih vrijednosti, uvjerenja

OPŠIRNJE »

Užasno ste neprofesionalni!

Nedavno sam imao prilike analizirati prodajni proces koji je završio rečenicom iz naslova i očekivano, neostvarenom poslovnom suradnjom. Prolazeći kroz inicijalni upit tog potencijalnog klijenta te analizom razmijenjenih poruka i telefonskih razgovore, osoba koja je bila prozvana neprofesionalnom nije se previše ugodno osjećala prisjećajući se tog slučaj. Najgore u svemu tome joj je bilo to što je komunikaciju cijelo vrijeme vodila u pozitivnom ozračju, pokazivalo se razumijevanje, zahvaljivalo i na

OPŠIRNJE »

Jeste li ovdje prvi put?

Ovo je jedna od tehnika prodaje i pregovaranja koju s godinama sve češće zaboravljamo. Jer, eto… “glupo je, a i već kad su došli do nas, znači da su kvalificirani”. Problem velikog broja poduzetnika i prodavača je što u novi prodajno-pregovarački odnos prečesto ulaze s predrasudama i pretpostavkama. Uzmimo za primjer jedan uobičajeni on-line prodajni proces… 1. Marketing kampanja djeluje prema određenoj ciljnoj skupini komunicirajući nekolicinu vrijednosti i benefita2. Kako

OPŠIRNJE »

Očekivanja od potencijalnih klijenata – VAŠA!

Često i nažalost prečesto se susrećem s poslovnom postavkom biznisa u kojoj nije dovoljno jasno što kao davatelji usluga očekujemo od svojih potencijalnih, a kasnije i aktivnih klijenata. Uobičajeno to izgleda ovako: Da su korektni prema nama Da plaćaju na vrijeme Da koriste uslugu Da imaju razumijevanja za nas Da… (uuuh… gotovo pa nema više) Za čitatelje NL-a koji misle da sam nešto ovdje pobrkao i kako bi trebalo staviti fokus

OPŠIRNJE »

Nisu etikete, već etiketiranje

Etikete, etikete, etikete… etiketiranja, etiketiranja, etiketiranja… Stavljanje oznake na nešto… stavljanje pojašnjenja na nešto… sugeriranje nečeg… Uz pojam etiketiranje često ide negativna konotacija (pod uvjetom da ne radite u dućanu i lijepite etikete) jer se drugačijim (metaforičnim) načinom želi pojasniti netko ili nešto. On je lijenOna je umišljenaOni su nesigurniUsluga je sra*eRokovi su smiješni Dakle, kad nismo pretjerano spremni pojašnjavati svoja razmišljanja i odluke, onda je rješenje u lijepljenju etikete.

OPŠIRNJE »

Izbjeći ili riješiti – pitanje je sad?

Čisto onako ljudsko i nepretenciozno pitanje – jeste li osoba koja radije rješava stvari / situacije / probleme nakon što se oni dese ili ste više osoba koja radije izbjegava da se dese nepoželjne situacije / problemi tako da se unaprijed pripremi za njih? Ima nas različitih i jako je mali dio ljudske populacije koja uživa i voli biti u ulozi rješavača, a ujedno si velika većina ljudi voli tepati kako

OPŠIRNJE »

Upit za suradnju

Poštovani XYZ, Voljeli bismo uspostaviti poslovnu suradnju s Vama. Kada i kako je najbolje ostvariti kontakt s Vama? Hvala,    Ime Prezime Evo, dvije rečenice koje su i više nego dovoljne ako ne znate kako krenuti u potražnju novih klijenata. Ne komplicirajte oko hladnih emailova, posebno nemojte komplicirati s ludim i predugim opisima što i kako radite, izvlačenjem vrijednosti, stvaranjem usklađenja, aktiviranjem prikladnih emocija…  Ako niste znali kako krenuti, sad

OPŠIRNJE »

Potrošene spužve i žvake

Ako redovito primate prodajna pisma, “kreativne” follow-up poruke, hladne email poruke na koje bi vam srce trebalo zaigrati, entuzijastične dopise s motivirajućim porukama, WhatsUp i SMS poruke kao da su od najdražeg roditelja, vjerujem da ste zamijetili nekoliko fraza koje se redovito ponavljaju. Ako ste s druge strane te radnje i vi ste pošiljatelj sličnih uradaka, poprilično sam siguran da imate fraze koje ponavljate iz dana u dan, iz poruke u

OPŠIRNJE »

Pusti, budem ja!

Kao roditelji, ali i kao manageri, rečenica “pusti, budem ja!” smo izgovorili nekoliko tisuća puta. Ili je možda nismo izgovorili u tom obliku, već nešto kao – “ništa od tebe, budem ja to sredio” ili smo u sebi promrmljali misli “dok ja njemu objasnim već sam to sredim” i izustili samo “nemoj!” ili “pusti!”. Oko famoznog “pusti!” napisano je brdo knjiga, održano hrpe i hrpe treninga i radionica, ma ono…

OPŠIRNJE »
BUSINESS KLINIKA NEWSLETTER

Ovdje se prijavljujete na Business Klinika newsletter. Sadržaj s poduzetničkim vještinama (prodaja, pregovaranje, utjecaj, produktivnost i sl.) šaljem svaki radni dan, a ako vam se newsletter ne sviđati, uvijek se lako i jednostavno odjavite s njega.