U priručnicima iz prodaje i kod nabrijanih trener prodavača, neminovno ćete naletjeti na lekciju i snažne upute kako SVAKA (prodajna) poruka mora imate CTA tj. famozni call to action ili ako ćemo po naški – poziv na akciju. Kupi sadNaruči ovdjeIskoristi odmahKlikniPodijeliKreniJavi seZovi… Teorija (i šarenilo puno likova) kaže kako morate imati taj famozni CTA, kako je on dinamičan poziv, kako trebate primatelju poruke sugerirati što da napravi, kako je

Kako se osjećate kada vas netko nagradi, a da to uopće niste očekivali? Sretno? Zadovoljno? Iznenađeno? Sumnjičavo? Sve su to uobičajene reakcije i u potpunosti su OK. No, ono što ide ekstra uz jedan takav događaj je zabilješka u sjećanju jer vam se desilo nešto što niste očekivali i još je to bilo dobro i ugodno. Kako bi se osjećali kada plaćate u dućanu i teta trgovka kaže da na sve to

Ne zaboravi kako si se osjećao i što si obećavao kada si se osjećao loše i kada si bio nezadovoljan stanjem u kojem si se tog trenutka nalazio. Isto tako, ne zaboravi se sjetiti tih istih osjećaja i obećanja kada će ti biti dobro i kada ćeš biti zadovoljan stanjem u kojem ćeš se u tom trenutku naći. No, nemoj zaboraviti ni što si obećavao kada ti je bilo dobro,

Svojevremeno je bila neka vrsta kampanje ili nešto slično koja se vrtjela pod nazivom “Nazovimo stvari pravim imenom” ili tako nekako. Ne sjećam se najbolje, ali nedavni događaji ponovno su me podsjetili na famozne sinonime. Jeste li osoba koja će problem nazvati pravim imenom “problem” ili ćete ga nazvati “izazovom”? Ili možda čak i “prilikom”? Hmmm… Sve je stvar osobnih stavova i pogleda na dotičnu situaciju te životnih vrijednosti, uvjerenja

Nedavno sam imao prilike analizirati prodajni proces koji je završio rečenicom iz naslova i očekivano, neostvarenom poslovnom suradnjom. Prolazeći kroz inicijalni upit tog potencijalnog klijenta te analizom razmijenjenih poruka i telefonskih razgovore, osoba koja je bila prozvana neprofesionalnom nije se previše ugodno osjećala prisjećajući se tog slučaj. Najgore u svemu tome joj je bilo to što je komunikaciju cijelo vrijeme vodila u pozitivnom ozračju, pokazivalo se razumijevanje, zahvaljivalo i na

Ovo je jedna od tehnika prodaje i pregovaranja koju s godinama sve češće zaboravljamo. Jer, eto… “glupo je, a i već kad su došli do nas, znači da su kvalificirani”. Problem velikog broja poduzetnika i prodavača je što u novi prodajno-pregovarački odnos prečesto ulaze s predrasudama i pretpostavkama. Uzmimo za primjer jedan uobičajeni on-line prodajni proces… 1. Marketing kampanja djeluje prema određenoj ciljnoj skupini komunicirajući nekolicinu vrijednosti i benefita2. Kako

Često i nažalost prečesto se susrećem s poslovnom postavkom biznisa u kojoj nije dovoljno jasno što kao davatelji usluga očekujemo od svojih potencijalnih, a kasnije i aktivnih klijenata. Uobičajeno to izgleda ovako: Da su korektni prema nama Da plaćaju na vrijeme Da koriste uslugu Da imaju razumijevanja za nas Da… (uuuh… gotovo pa nema više) Za čitatelje NL-a koji misle da sam nešto ovdje pobrkao i kako bi trebalo staviti fokus

Etikete, etikete, etikete… etiketiranja, etiketiranja, etiketiranja… Stavljanje oznake na nešto… stavljanje pojašnjenja na nešto… sugeriranje nečeg… Uz pojam etiketiranje često ide negativna konotacija (pod uvjetom da ne radite u dućanu i lijepite etikete) jer se drugačijim (metaforičnim) načinom želi pojasniti netko ili nešto. On je lijenOna je umišljenaOni su nesigurniUsluga je sra*eRokovi su smiješni Dakle, kad nismo pretjerano spremni pojašnjavati svoja razmišljanja i odluke, onda je rješenje u lijepljenju etikete.

Čisto onako ljudsko i nepretenciozno pitanje – jeste li osoba koja radije rješava stvari / situacije / probleme nakon što se oni dese ili ste više osoba koja radije izbjegava da se dese nepoželjne situacije / problemi tako da se unaprijed pripremi za njih? Ima nas različitih i jako je mali dio ljudske populacije koja uživa i voli biti u ulozi rješavača, a ujedno si velika većina ljudi voli tepati kako

Poštovani XYZ, Voljeli bismo uspostaviti poslovnu suradnju s Vama. Kada i kako je najbolje ostvariti kontakt s Vama? Hvala,    Ime Prezime Evo, dvije rečenice koje su i više nego dovoljne ako ne znate kako krenuti u potražnju novih klijenata. Ne komplicirajte oko hladnih emailova, posebno nemojte komplicirati s ludim i predugim opisima što i kako radite, izvlačenjem vrijednosti, stvaranjem usklađenja, aktiviranjem prikladnih emocija…  Ako niste znali kako krenuti, sad